Chez ERRO, nous mettons un point d’honneur à ce que chaque commande soit traitée avec soin, efficacité et transparence. Voici tout ce qu’il faut savoir sur les modalités de livraison, retours et échanges.

• Expédition rapide depuis notre atelier
  Tous nos produits sont préparés et expédiés dans un délai maximum de 2 jours ouvrés après la validation de votre commande.
  
  Livraison en France : à domicile ou en point relais, selon l’option choisie.
  
  Livraison en Europe et à l’international : Nous livrons partout dans le monde.
  Les frais de port varient selon la destination et seront calculés lors de la commande.
  Les éventuels frais de douane ou taxes locales sont à la charge du client.

• Suivi de votre commande
  Une fois votre commande validée, vous recevrez :
  
  Un e-mail de confirmation de commande.
  
  Un second e-mail précisant les modalités de livraison : transporteur choisi, numéro de suivi (tracking) et estimation du délai de livraison.

• Retour & échange
  Vous disposez de 15 jours après réception pour nous retourner un produit, à condition qu'il soit
  

1. En état neuf,
2. Non utilisé,
3. Restitué dans son emballage d’origine.
   
   Les frais de retour sont à la charge du client. Merci de nous prévenir au préalable par e-mail avant tout retour.

• Réception endommagée
  Lors de la réception de votre colis :
  
  Vérifiez l’état du paquet.
  
  Si vous constatez un dommage (coup, écrasement, ouverture…), prenez immédiatement une photo du colis et émettez une réserve écrite auprès du livreur.
  
  Sans cette réserve, aucune réclamation ne pourra être prise en compte, les transporteurs refusant toute indemnisation sans preuve immédiate.

• Produit défectueux ?
  Si, malgré notre contrôle qualité, un défaut est constaté sur le produit reçu, nous procéderons à un échange standard dès réception du produit défectueux dans notre atelier.
  Nous mettrons tout en œuvre pour vous renvoyer votre pièce dans les meilleurs délais.

• Une équipe à votre écoute
  Pour toute question ou précision, notre équipe est joignable par e-mail. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape, de la commande à la livraison — et même au-delà.