FAQ – Les Questions Fréquentes

Tous les produits Erro sont fabriqués par des artisans qualifiés dans notre atelier familial situé dans le Sud-Ouest de la France au Pays basque.

Nous utilisons des cuirs de bovins lisses et grainés issus de tanneries labelisées LWG*.

Nous nous fournissons auprès de partenaires frontaliers certifiés LWG* pour nos cuirs : et auprès d’une entreprise familiale française pour le lin. Pour la bouclerie nous nous fournissons auprès d’une société familiale française qui fait fabriquer ses produits en Asie.

Il est recommandé de nettoyer le cuir avant de le nourrir.
Nettoyer le cuir :

• Dépoussiérez votre article en cuir, avec un chiffon microfibre
• Si l’article est taché, utilisez le gant de nettoyage ERRO et une eau savonneuse (savon glycériné ERRO), faîtes des mouvements circulaires (sans insister !) et rincer.

Laissez sécher quelques heures.

Nourrir le cuir :

• Pour nourrir le cuir, appliquez la crème nourrissante ERRO.
• Laissez reposer, puis lustrez.

Nous vous proposons notre kit d’entretien pour cuir : Borda.

Le cuir est une matière vivante, qui patine et s’assouplit au fil du temps. L’usage, les UV et l’humidité peuvent altérer la qualité des pièces en cuir. Il est recommandé de le conserver dans son pochon dans un endroit sec, éviter les expositions prolongées au soleil car le cuir, comme votre peau, bronze. Nous vous conseillons de le nettoyer et de le nourrir avec le kit d’entretien Borda.

Les sacs ont été conçus pour répondre à des critères de durabilité et réparabilité. 
Si vous souhaitez faire réparer votre sac, nous vous invitons à vous rendre en boutique pour connaître les conditions de réparation ou nous envoyer un mail explicatif avec des photos à bonjour@erro-maroquinierie.com.

Passer commande est aussi simple que rapide.

• Parcourez nos catégories de produits et cliquez sur une image pour afficher la page détaillée d’un article comprenant des informations sur les tailles et sa composition.
• Sélectionnez votre article la couleur de celui-ci et ajoutez-le à votre panier en cliquant sur le bouton « AJOUTER AU PANIER ».
• Vous pouvez passer en revue les articles sélectionnés en cliquant sur l’icône « PANIER » située à droite de la page Internet. Pour supprimer un article de votre panier, il vous suffit de cliquer sur le bouton « SUPPRIMER » situé à côté de l’article.
• Si vous souhaitez finaliser vos achats, cliquez sur « PAIEMENT » et suivez les instructions.

*Veuillez noter que les articles placés dans votre panier ne sont pas réservés et qu’ils peuvent à tout moment être achetés par d’autres clients jusqu’à ce que vous procédiez au paiement.

Cliquez sur « Collection »- Choisissez la catégorie qui vous intéresse  « Sac à mains » ou « Sac de voyage » et accédez au modèle désiré en cliquant dessus.- Ajoutez à votre panier les articles de votre choix en vous rendant sur la page du produit puis en indiquant la quantité désirée et en cliquant sur « Ajouter au Panier ».- Vous pouvez alors continuer vos achats en retournant sur l’onglet « Collection » ou alors  si vous souhaitez terminer vos achats cliquez sur « suivant », après avoir renseigné un numéro de bon de réduction en bas à gauche si vous en avez un.- Créez-vous un compte client puis suivez les instructions.- Le processus de commande s’achèvera et la confirmation de commande vous sera transmise par mail.

Si votre commande a été passée il y a moins de 48h (jours ouvrés) merci de nous adresser une demande d’annulation à l’adresse suivante bonjour@erro-maroquinerie.com ou par téléphone (contact). Nous vous informerons alors du statut de votre commande, et procéderons à son annulation si celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Dans le cas contraire, vous devrez procéder à une demande de retour (en nous contactant via l’adresse bonjour@erro-maroquinerie.com).

Conformément aux articles L121-20 et suivant le Code de la Consommation. Pour tout achat en ligne vous bénéficiez du droit de rétractation de quatorze [14] jours francs à réception de votre article.

Les produits doivent être retournés dans leurs emballages d’origine, avec le sac de protection. Ils ne doivent être ni portés, ni lavés, ni abîmés.

Nous n’effectuons pas d’échange

Merci de vous munir de votre n° de commande et de nous contacter par mail à l’adresse bonjour@erro-maroquinerie.com.

Si la demande de retour est validée nous vous enverrons une étiquette de retour. Le client devra coller l’étiquette de retour sur le colis et déposer celui-ci dans un point relais UPS. Le retour de l’article devra effectuer sous 7 jours à reception de la demande. Si l’article n’est pas retourné par le client dans un délai de 7 jours après la confirmation de retour, le retour est considéré comme annulé et le client doit conserver le produit.

C’est très simple ! Utilisez votre carte bancaire Visa ou MasterCard et réglez vos achats en 3x ou 4x sans frais.

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