FAQ - Questions / Réponses

ERRO répond à vos questions.

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ERRO

Que signifie "ERRO" ?

ERRO est tiré du mot “ERROA” qui signifie la Racine en Basque.

Selliers depuis deux générations, nous avons souhaité rendre hommage à nos racines et notre héritage par la création d’une marque de Maroquinerie inspirée de la sellerie et de la nature environnante.

Qui sont les fondateurs de la marque ?

A la tête de ce projet, cinq cofondateurs issus d’une même famille et dont les compétences sont complémentaires : Jean Michel Devoucoux ainsi que ses enfants : Noémie Devoucoux, Mathieu Devoucoux, Damien Devoucoux et leur cousin Benoit Giannini Devoucoux.

Quels sont les métiers exercés par l'équipe ERRO ?

Chacun des cofondateurs a sa partition et son domaine d’expertise au sein de l’équipe fondatrice. Mathieu dirige l’atelier de production, Benoit s’occupe du développement commercial, Jean-Michel est chargé de la partie technique, Damien est responsable de la conception des produits et Noémie est responsable administrative et financière.

Ils emploient une quarantaine de personnes dans leur atelier de fabrication dans les métiers de l’artisanat, la logistique, la qualité, le design, le marketing et le commerce.

Fabrication

Où sont fabriquées les pièces ERRO ?

Tous les sacs et accessoires en cuir ERRO sont fabriqués par des artisans qualifiés dans notre atelier familial situé dans le Sud-Ouest de la France au Pays Basque.

En savoir plus sur notre artisanat. 

Qui fabrique les pièces ERRO ?

Les pièces de maroquinerie ERRO sont fabriqués par des artisans selliers et maroquiniers passionnés dans notre atelier familial. Notre atelier artisanal emploie 40 personnes avec une moyenne d’âge de 32 ans.

En savoir plus sur notre artisanat. 

Comment son fabriquées les pièces ERRO ?

Toutes les pièces ERRO sont confectionnées à la main par des artisans passionnés. Nous allions tradition et modernité dans la création de nos modèles.

En savoir plus sur notre artisanat. 

Quels types de cuir utilisez-vous ?

Nous utilisons des cuirs de bovins lisses et grainés provenant de tanneries frontalières (Italie et Espagne). Les peaux sont issues de l’industrie alimentaire et labelisées respectivement LWG* Gold et Silver.

Où se trouvent vos fournisseurs ?

Nos fournisseurs de cuirs certifiés se trouvent en Espagne et en Italie. Nos fournisseurs de lin et de fils se situent en France. Les packagings et les fûts sont également conçus en France. Concernant la bouclerie, nous collaborons avec une entreprise française ayant une usine au nord de Hong Kong. Nous avons engagé un travail de sourcing afin de pouvoir une bouclerie 100% fabriquée en Europe d’ici à 2025.

Entretien

Comment entretenir mes pièces de maroquinerie ?

Pour préserver, nettoyer ou hydrater votre pièce en cuir au quotidien découvrez nos conseils d’entretien.

Une fois par an, nous vous proposons un entretien complet de votre pièce de maroquinerie en boutique.

Comment faire si mon sac est cassé ou endommagé ?

Tous les sacs ERRO sont éco-conçus et réparables à vie. Chaque pièce a été assemblée de manière à permettre un démontage et un changement en cas de casse ou d’usure.

Si votre sac est cassé ou endommagé en raison d’un défaut de fabrication ou de conception, nous prenons en charge toutes les réparations dans un délai de 24 mois suivant votre achat.

Si vous avez accidentellement cassé ou endommagé votre sac, nous proposons un service de réparation sur-mesure. Les frais de réparation sont calculés de façon personnalisée et font l’objet d’un devis.

Dans les deux cas, contactez le service client à bonjour@erro-maroquinerie.com ou utilisez le formulaire de contact en utilisant la trame suivante :

Objet : Usure/Casse d’une pièce ERRO

Modèle :
Elément cassé/endommagé :
Il est recommandé de joindre des photos. 
Date et lieu de l’achat :

Nom et Prénom :
Email :
Téléphone :

Le service client vous apportera une réponse dans les 72h (jours ouvrés) et vous communiquera les informations nécéssaires (délai, tarif, modalités d’envoi (…)). 

Services

C'est quoi un service de réparation à vie ?

Les sacs ont été conçus pour répondre à des critères de durabilité et de réparabilité. Chaque pièce a été assemblée de façon à pouvoir être remplacée si besoin. Ainsi ils sont réparables à vie au sein de notre atelier de confection.

Si vous souhaitez faire réparer votre sac, contactez le service client à bonjour@erro-maroquinerie.com ou utilisez le formulaire de contact en utilisant la trame suivante :

Objet : Usure/Casse d’une pièce ERRO

Modèle :
Elément cassé/endommagé :
Il est recommandé de joindre des photos. 
Date et lieu de l’achat :

Nom et Prénom :
Email :
Téléphone :

Le service client vous apportera une réponse dans les 72h (jours ouvrés) et vous communiquera les informations nécéssaires (délai, tarif, modalités d’envoi (…)).

Comment bénéficier de l'entretien annuel de ma pièce de maroquinerie ?

Nous proposons un service annuel d’entretien de votre pièce de maroquinerie. Celui ci consiste en un nettoyage approfondi et une hydratation de votre pièce afin qu’elle conserve son éclat.

Ce service est proposé en boutique ERRO et offert par la Maison.

Il vous sera demandé de laisser votre pièce de maroquinerie à notre équipe pendant 24h minimum.

Pour en savoir plus, contactez nous par mail à bonjour@erro-maroquinerie.com ou par téléphone au 05 33 09 09 73

Comment faire si la marque ne propose pas ma taille de ceinture ?

Nos ceintures en cuir sont disponible de la taille 75 à la taille 110.
Si votre taille ne figure pas dans la liste, nous proposons un service de création de ceinture sur-mesure pour nos modèles ORHY et URSOA.

Adressez un courrier électronique à bonjour@erro-maroquinerie.com en suivant le formulaire suivant :

Objet de la demande : Ceinture sur-mesure
Modèle souhaité (ORHY ou URSOA) :
Coloris :
Tour de taille en cm :
Taille de ceinture habituelle :

Nous vous adresserons un devis et les modalités pour passer commande dans les 72h (jours ouvrés).

La bandoulière de mon sac est trop courte / trop longue, que faire ?

En tant que marque fabricante, nous pouvons créer une anse sur-mesure afin que celle-ci corresponde à vos besoins.

Adressez un courrier électronique à bonjour@erro-maroquinerie.com en suivant le formulaire suivant :

Objet de la demande : Bandoulière sur-mesure
Modèle du sac :
Coloris :
Taille de la bandoulière souhaitée :

Nous vous adresserons un devis et vous communiquerons les modalités dans les 72h (jours ouvrés).

E-commerce

Quels sont les coûts de livraison ?

Les tarifs de livraison en vigueur sont les suivants :

Livraison France Métropolitaine (hors Dom-Tom) :

1 Article 6,00 €
2 Articles 10,00 €
3 Articles 15,00 €
4 Articles 20,00 €

A partir de 300€ LIVRAISON GRATUITE.

Livraison Union Européenne :
Pays concernés : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Luxembourg, Malte, Slovénie, Slovaquie, Suède, Portugal.

1 Article 9,00 €
2 Articles 15,00 €
3 Articles 23,00 €
4 Articles 30,00 €

A partir de 500€ LIVRAISON GRATUITE.

Si le pays du client ne figure pas sur la liste des pays concernés par la livraison, il peut adresser un courrier électronique pour notifier sa demande de commande à bonjour@erro-maroquinerie.com

Pour en savoir plus, consultez la page livraison.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous nous engageons à expédier votre commande sous 72h (jours ouvrés). La livraison sera effectuée en France et à l’étranger via Colissimo dans un délai de 4 à 5 jours ouvrés.

Pour en savoir plus, consultez la page livraison.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois que votre commande est expédiée vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pourrez ensuite suivre votre commande sur le site du transporteur jusqu’à ce qu’elle vous parvienne.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (VISA, Mastercard, American Express) et Paypal.

Nous proposons également le paiement en plusieurs fois (3 ou 4 fois) via Oney.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Si votre commande a été passée il y a moins de 48h (jours ouvrés) merci de nous adresser une demande d’annulation à l’adresse suivante bonjour@erro-maroquinerie.com

Nous vous informerons alors du statut de votre commande, et procéderons à son annulation si celle-ci n’a pas encore été expédiée. Dans le cas contraire, vous devrez procéder à une demande de retour.

Découvrir la procédure de retour. 

Comment effectuer un retour ou un remboursement ?

Pour connaître nos modalités de retour consultez la page retour et remboursement.

Boutique

Avez-vous une boutique physique ?

Oui, notre Boutique – Atelier est située 1 Avenue Prince de Galles, Résidence Bel’Via, 64600 ANGLET.

Quelles sont les horaires de la boutique – atelier ?

Les horaires de la boutique varient en fonction de la saison.

Hors saison : du mardi au samedi de 10h à 19h
Saison : du lundi au samedi de 10h à 19h

Quels sont les moyens de paiement acceptés en boutique ?

Les moyens de paiement acceptés au sein de la boutique sont l’espèce, les cartes bancaires (VISA, Mastercard, American Express®) et l’Eusko (monnaie locale). Nous proposons également le paiement en 3 ou 4 fois sans frais via Oney. Nous n’acceptons pas les règlements par chèque.

Y a-t-il d’autres points de vente ERRO ?

Oui, nous constituons un réseau de revendeurs en France et à l’international afin que vous puissiez voir et essayer les pièces de maroquinerie ERRO au plus près de chez vous. Voir la liste des revendeurs.