FAQ - Preguntas frecuentes

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Fabricación

¿En qué país se fabrican los productos Erro?

Todos los productos Erro son fabricados por expertos artesanos en nuestro taller familiar en el suroeste de Francia, en el País Vasco.

¿Qué tipos de cuero utiliza?

Utilizamos cuero bovino liso y granulado procedente de curtidurías con certificación LWG*.

¿Dónde se encuentran sus proveedores?

Nos abastecemos de pieles de socios fronterizos con certificación LWG* y de lino de una empresa familiar francesa. Para las hebillas, compramos a una empresa familiar francesa que fabrica sus productos en Asia.

Productos

¿Cómo puedo cuidar mis artículos de cuero?

Se recomienda limpiar el cuero antes de alimentarlo.
Limpieza del cuero :

  • Limpie el polvo de su artículo de cuero con un paño de microfibra
  • Si el artículo está manchado, utilice el guante de limpieza ERRO y agua jabonosa (jabón de glicerina ERRO), realice movimientos circulares (¡sin insistir!) y aclare.

Dejar secar durante unas horas.

Nutrir el cuero :

  • Para nutrir el cuero, aplique la Crema Nutritiva ERRO.
  • Dejar reposar y luego pulir.

Le ofrecemos nuestro kit para el cuidado del cuero: Borda.

¿Cómo envejece el cuero?

El cuero es un material vivo, que desarrolla una pátina y una suavidad con el tiempo. El uso, los rayos UV y la humedad pueden alterar la calidad de los artículos de cuero. Se recomienda guardarlo en su funda en un lugar seco, evitar la exposición prolongada al sol porque el cuero, al igual que la piel, se broncea. Te aconsejamos que lo limpies y lo alimentes con el Kit de mantenimiento Borda.

¿Cuál es la política de garantía de sus productos?

Nuestras bolsas tienen una garantía de 2 años, durante los cuales nos hacemos cargo de cualquier reparación por defecto de fabricación o diseño

¿Dónde puedo reparar mi bolsa?

Las bolsas han sido diseñadas para ser duraderas y reparables. Si desea reparar su bolsa, le invitamos a dirigirse a en la tienda para conocer las condiciones de la reparación o enviarnos un correo electrónico explicativo con fotos a bonjour@erro-maroquinierie.com.

Pedir

¿Cómo puedo hacer un pedido en el sitio web de ERRO?

Hacer un pedido es tan fácil como rápido.

  • Navegue por nuestras categorías de productos y haga clic en una imagen para ver la página detallada de un artículo, incluida la información sobre el tamaño y la composición.
  • Seleccione su artículo y su color y añádalo a su cesta de la compra haciendo clic en el botón "AÑADIR AL CARRITO".
  • Puede revisar los artículos seleccionados haciendo clic en el icono "CART" de la derecha de la página web. Para eliminar un artículo de su cesta de la compra, sólo tiene que hacer clic en el botón "BORRAR" situado junto al artículo.
  • Si desea completar su compra, haga clic en "PAGO" y siga las instrucciones.

*Tenga en cuenta que los artículos colocados en su cesta de la compra no están reservados y pueden ser adquiridos por otros clientes en cualquier momento hasta que usted realice el pago.

Haga clic en "Colección " - Elija la categoría que le interese "Bolso " o "Bolsa de viaje " y haga clic en el modelo deseado. Añada a su cesta los artículos de su elección yendo a la página del producto, indicando la cantidad deseada y haciendo clic en "Añadir a la cesta" - A continuación, puede seguir comprando volviendo a la pestaña "Recogida" o, si desea terminar la compra, haga clic en "Siguiente", después de haber introducido un número de vale en la parte inferior izquierda si lo tiene - Cree una cuenta de cliente y siga las instrucciones - El proceso de pedido se completará y se le enviará la confirmación del pedido por correo electrónico.

¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido procesado?

Una vez que haya realizado su pedido, recibirá un correo electrónico confirmando que ha sido registrado. Sin embargo, esto no significa que su pedido haya sido confirmado. También recibirá una confirmación del pedido una vez que se hayan verificado sus datos y la disponibilidad de sus artículos.

¿Cuánto tiempo tarda el envío de mi pedido?

Una vez recibido el pedido, lo enviamos en un plazo de 3 días laborables.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. A continuación, puede seguir su pedido en el sitio web de envíos hasta que le llegue.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si su pedido se ha realizado hace menos de 48 horas (días laborables), envíenos una solicitud de cancelación a la siguiente dirección bonjour@erro-maroquinerie.com o por teléfono (contactar con). A continuación, le informaremos del estado de su pedido, y procederemos a su anulación si aún no ha sido enviado.
De lo contrario, tendrá que solicitar una devolución (poniéndose en contacto con nosotros en bonjour@erro-maroquinerie.com).

¿Cómo puedo hacer un cambio/devolución?

De acuerdo con los artículos L121-20 y siguientes del Código del Consumidor. Para todas las compras en línea, tiene un derecho de desistimiento de catorce [14] días hábiles a partir de la recepción de su artículo.

Los productos deben devolverse en su embalaje original, con la bolsa protectora. No deben ser usados, lavados o dañados.

No intercambiamos

Tenga a mano su número de pedido y póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en bonjour@erro-maroquinerie.com.

Si la solicitud de devolución se valida, le enviaremos una etiqueta de devolución. El cliente debe pegar la etiqueta de devolución en el paquete y dejarlo en un punto de relevo de UPS. El artículo debe ser devuelto dentro de los 7 días siguientes a la recepción de la solicitud. Si el cliente no devuelve el artículo en un plazo de 7 días tras la confirmación de la devolución, ésta se considerará anulada y el cliente deberá quedarse con el producto.

Pago

¿Qué métodos de pago se aceptan (en el sitio web y en la tienda)?

Aceptamos el pago con tarjeta de crédito (VISA, Mastercard, American Express) y a través de PayPal (en la página web). Ofrecemos el pago a plazos (3 o 4 veces) a través de la organización Oney. No aceptamos pagos con cheque en la tienda.

¿Es posible pagar a plazos?

Puede realizar sus compras en 3x o 4x a través de nuestro socio Oney: link 3x 4x Oney: Solución de pago fraccionado con tarjeta de crédito - Oney

Es muy sencillo. Utilice su tarjeta Visa o MasterCard y pague sus compras en 3x o 4x sin comisiones.

Sencillo, rápido y seguro. Recibirá una respuesta inmediatamente después de la validación de su formulario en línea.

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